I .DEFINICJE
Sprzedający – Spółdzielnia Dostawców Mleka w Wieluniu z siedzibą w Wieluniu, 98-300, ul. Kolejowa 63; zarejestrowana po numerem KRS: 0000067670; NIP: 8320003346, REGON: 00043928500000
Kupujący – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie w sklepie sklep.mojulubiony.eu
Sklep – portal internetowy działający pod adresem sklep.mojulubiony.eu, umożliwiający zakupy towarów nabiałowych, wyprodukowanych przez Sprzedającego.
Towar – artykuły nabiałowe znajdujące się w ofercie Sprzedającego dostępnej przez Sklep,
Wada – wada fizyczna lub prawna towaru,
Wada fizyczna – niezgodność towaru z zamówieniem. W szczególności towar jest niezgodny z zamówieniem, jeżeli:
- nie ma właściwości, które towar tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel w umowie sprzedaży oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia,
- nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedający zapewnił Kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór,
- został Kupującemu wydany w stanie niezupełnym.
Wada prawna – towar stanowi własność innego podmiotu niż Sprzedający lub też obciążony jest prawem osoby trzeciej.
II. POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Niniejszy regulamin precyzuje prawa i obowiązki stron umów sprzedaży zawieranych za pomocą środków porozumiewania się na odległość, za pośrednictwem Sklepu.
- Niniejszy regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów jak i przedsiębiorców dokonujących zakupu towarów za pośrednictwem Sklepu, chyba że dany przepis regulaminu stanowi inaczej.
- W każdym miejscu Regulaminu, w którym mowa jest o Kupującym będącym konsumentem, należy rozumieć także Kupującego będącego osobą fizyczną, która nabywa Towary od Sprzedającego w ramach umowy sprzedaży bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą Kupującego, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla Kupującego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez Kupującego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. W szczególności do Kupującego opisanego w niniejszym punkcie stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące odstąpienia od umowy sprzedaży i pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów.
- Regulamin stanowi integralną część umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu.
- Przedmiotem sprzedaży są wyłącznie produkty oferowane na stronie sklep.mojulubiony.eu.
- Oferta Towarów na stronie sklep.mojulubiony.eu jest na bieżąco aktualizowana.
- Wymagania techniczne systemu teleinformatycznego Sklepu których spełnienie po stronie Kupującego jest warunkiem prawidłowego działania Sklepu:
- urządzenie z dostępem do sieci Internet,
- dostęp do poczty elektronicznej oraz
- przeglądarka internetowa Google Chrome w wersji 84.0.4147.135 i nowszej, przeglądarka internetowa Microsoft Edge w wersji 85.0.564.44 i nowszej, bądź przeglądarka internetowa Mozilla FireFox w wersji 79.0.5 i nowszej.
- Regulamin utrwalany jest poprzez jego przesłanie na adres poczty elektronicznej Kupującego wskazany przy rejestracji Konta użytkownika.
III.KONTO UŻYTKOWNIKA
- Zarejestrowanie konta użytkownika pozwala Kupującemu na składanie zamówień bez konieczności każdorazowego podawania danych osobowych oraz adresu dostawy.
- Warunkiem rejestracji konta użytkownika jest akceptacja niniejszego regulaminu.
- Usługa elektroniczna w zakresie udostępniania Konta użytkownika świadczona jest przez Sprzedającego nieodpłatnie.
- Sprzedający uprawniony jest do zawieszenia lub usunięcia Konta użytkownika:
- w sytuacji powtarzających się przypadków nieopłacania składanych zamówień,
- w sytuacji korzystania ze Sklepu w sposób niezgodny z treścią niniejszego regulaminu lub w sposób niezgodny z celem Sklepu,
- w sytuacji powtarzających się przypadków niemożności realizacji złożonych zamówień z przyczyn leżących po stronie Kupującego.
- O zawieszeniu lub usunięciu Konta użytkownika Kupujący jest informowany drogą korespondencji elektronicznej. Jeżeli Kupujący nie zgadza się z decyzją o zawieszeniu lub usunięciu Konta może złożyć reklamację zgodnie z pkt 8 Regulaminu.
IV. ZAMÓWIENIA
- Wszystkie towary dostępne w ofercie Sklepu są produkowane przez Sprzedającego. Sprzedający dokłada wszelkich starań aby zapewnić zgodność opisu Towarów z rzeczywistym stanem.
- Sprzedający dokłada wszelkich starań aby umieszczone w Sklepie dane o dostępności poszczególnych Towarów były zgodne z rzeczywistością. Dane o dostępności Towarów są jednak aktualizowane w odstępach czasowych i może zaistnieć sytuacja, iż Towar zamówiony przez Kupującego nie będzie dostępny. Kupujący o braku dostępności Towaru informowany jest po złożeniu zamówienia.
- Koszt dostawy wraz z opakowaniem w skład, którego wchodzi karton, folia termoizolacyjna, wkład chłodzący wynosi 31,50 zł.
- Jedna przesyłka może zawierać łącznie do 12 kg towaru.
- Przy wyborze Towarów sprzedawanych na wagę klient wskazuje pożądaną wagę Towarów. Sprzedający dołoży wszelkich starań aby waga dostarczonych Towarów była zgodna z wagą wskazaną przez Kupującego.
- Minimalna data ważności Towarów to 20 dni w dniu dostawy.
- Cena Towarów wskazana w Sklepie uwzględnia podatki, w tym podatek od towarów i usług. O kosztach dodatkowych związanych z zawarciem umowy sprzedaży oraz realizacją zamówienia czyli kosztach dostawy (zawierających również koszty opakowania przesyłki) Kupujący informowany jest najpóźniej w momencie potwierdzenia zamówienia.
- Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedającego.
- Sklep zastrzega sobie możliwość weryfikacji telefonicznych zamówień budzących wątpliwość.
- Sklep zastrzega sobie możliwość odrzucenia zamówienia w przypadku:
- wątpliwości odnośnie tożsamości
- niezrealizowania poprzedniego zamówienia z przyczyn leżących po stronie Kupującego,
- braku możliwości telefonicznego potwierdzenia zamówienia.
V. SPOSOBY PŁATNOŚCI
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
- Akceptowane są następujące formy płatności:
- Przelew natychmiastowy
- Blik
- Płatność kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Eletronic, Maestro) – transakcja on-line
- Z poszczególnymi sposobami płatności może wiązać się konieczność uiszczenia opłaty dodatkowej za usługi pośrednika w płatnościach oraz konieczność akceptacji regulaminu operatora płatności.
- Dane operatora płatności oraz regulamin dostępne są po złożeniu zamówienia. W przypadku braku akceptacji regulaminu płatności Kupujący może zrezygnować z zamówienia.
- Warunkiem dostawy towarów jest uprzednie dokonanie płatności.
- W przypadku dodatkowych usług (w szczególności dostawa ponowna) wybór form płatności może być ograniczony.
VI. DOSTAWA TOWARÓW
- Dostawa Towarów jest wykonywana wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
- Dostawa Towarów jest realizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej.
- Towar jest nadawany od poniedziałku do środy, z zastrzeżeniem, że czwartek i piątek nie są dniami ustawowo wolnymi od pracy.
- Składanie zamówień jest możliwe codziennie, także w dni ustawowo wolne od pracy.
- Termin realizacji zamówienia wynosi do 7 dni.
- Termin może zostać wydłużony w przypadku, kiedy nie może zostać spełniony pkt VI, podpunkt 3 niniejszego regulaminu.
- Miejsce dostawy wskazywane jest przed złożeniem zamówienia.
- Koszt dostawy produktów uwzględniony jest w cenie przesyłki, która zawiera koszty opakowania i wkładów chłodzących. Nie dotyczy to jednak kosztu dodatkowej dostawy zleconej przez Kupującego w związku z nieodebraniem Towarów z przyczyn leżących po stronie Kupującego.
- Termin realizacji dostawy zależny jest od przewoźnika i zwykle wynosi 24-48h.
- Zaleca się zbadanie towarów bezpośrednio po dokonaniu ich odbioru. W przypadku stwierdzenia wad Towarów lub braków ilościowych Kupujący powinien zgłosić wady w terminie do trzech dni od odbioru. W przeciwnym wypadku ustalenie przyczyn zaistnienia wad może być utrudnione.
VII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
- Kupującemu będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia odbioru Towarów.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone w dowolny sposób przy czym zalecanym sposobem jest złożenie oświadczenia w formie elektronicznej poprzez przesłanie go na adres sklep@mojulubiony.eu
- Wzór oświadczenia wskazany jest w załączniku do niniejszego regulaminu. Wzór wydrukowanego oświadczenia dostarczany jest również wraz z towarami.
- Możliwość odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu od następujących Towarów:
- dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia, lub ze względów higienicznych;
- Towary w zakresie których doszło do odstąpienia od umowy Kupujący zobowiązany jest zwrócić do Sklepu. Koszt zwrotu Towarów nie jest pokrywany przez Sklep.
- Zwrot ceny za Towary następuje niezwłocznie lecz nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia towarów przez klienta do Sklepu lub dostarczenia dowodu wysłania Towarów.
- Zwrot ceny następuje przy wykorzystaniu sposobu płatności wybranego przez Kupującego przy składaniu zamówienia.
VIII. REKLAMACJE
- W przypadku stwierdzenia niezgodności towarów z zamówieniem, wad towarów lub w przypadku jakichkolwiek innych zastrzeżeń odnośnie zamówienia Kupujący może złożyć reklamację.
- Rekomendowanym sposobem złożenia reklamacji jest wysłanie reklamacji w formie elektronicznej na adres sklep@mojulubiony.eu
- W celu przyśpieszenia procesu rozpoznania reklamacji zaleca się wskazanie w jej treści:
- okoliczności zdarzenia z którego Kupujący wywodzi roszczenia,
- żądania Kupującego,
- danych kontaktowych Zleceniodawcy,
- dokładnego opisu stwierdzonych wad – w przypadku reklamacji związanych z wadami towarów.
- Brak danych wskazanych powyżej nie ma wpływu na skuteczność złożonej reklamacji.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 30 dni od złożenia. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Kupujący jest informowany w formie wiadomości elektronicznej e-mail.
- Kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozaprocesowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Kupujący może:
- złożyć skargę poprzez unijną platformę internetową ODR dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/,
- złożyć wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich za pośrednictwem Inspekcji Handlowej https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
IX.PRZETWARZANIE DANYCH KUPUJĄCYCH
- Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedający.
- Sprzedający przetwarza następujące kategorie danych osobowych: imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres dostawy (o ile różni się od adresu zamieszkania), numer telefonu, adres e-mail, numer rachunku bankowego Kupującego, a dodatkowo w przypadku przedsiębiorców takie dane jak: NIP, adres prowadzonej działalności, nazwa firmy.
- Dane Kupującego będą przetwarzane w celu:
- zawarcia i wykonania umowy dostawy oraz umowy świadczenia usług drogą elektroniczną, przedstawienia oferty na życzenie Kupującego przed zawarciem umowy, ustaleniu możliwości świadczenia usługi pod wskazanym adresem dostawy a podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania danych do wykonania umowy;
- komunikacji z Kupującym, obsługi zapytań i reklamacji, kontaktu w zakresie dostawy zamówionych towarów, a podstawą przetwarzania danych jest realizacja prawnie uzasadnionego interesu Sprzedającego.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy. Podanie danych osobowych w celach marketingowych jest dobrowolne i nie jest niezbędne dla zawarcia i wykonania umowy.
- Kupującemu przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Kupującemu przysługuje prawo dostępu do treści danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo sprzeciwu, zażądania zaprzestania przetwarzania i prawo przenoszenia danych.
- Jeżeli podstawą przetwarzania danych jest wyrażona zgoda, Kupujący może w każdym czasie cofnąć zgodę, co nie będzie miało jednak wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
X. PRZEPISY KOŃCOWE
- Niniejszy Regulamin znajduje zastosowanie w przypadku zamówień złożonych od dnia 2 listopada 2023 roku.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany nie mogą naruszać praw Zamawiającego wynikających z Zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmiany. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 14 dni od opublikowania na stronie internetowej Sklepu. Sprzedający poinformuje Kupującego o zmianie Regulaminu za pomocą wiadomości przesłanej drogą elektroniczną zawierającej odnośnik do tekstu zmienionego Regulaminu. Jeżeli Kupujący nie akceptuje zmian, powinien powiadomić o tym fakcie Sprzedającego poprzez kliknięcie w link „Nie akceptuję zmian Regulaminu”, co będzie jednoznaczne z wyrażeniem prośby o usunięcie Konta użytkownika.
- W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Wszelkie wątpliwości wynikające z interpretacji Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający zgodność Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
- Wszelkie spory wynikające z realizacji Zamówienia, w przypadku braku polubownego rozwiązania, będą rozpatrywane przez właściwy sąd powszechny określony według przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego.
- Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży. (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy).
Załącznik nr 1 regulaminu sklepu - Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Spółdzielnia Dostawców Mleka w Wieluniu
Kolejowa 63, 98-300 Wieluń
NIP: 832-000-33-46
Imię i nazwisko konsumenta
Adres konsumenta
Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
lub poza lokalem przedsiębiorstwa
Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27) odstępuję od umowy zawartej w dniu …………………. na odległość*/poza lokalem przedsiębiorstwa* bez podania przyczyny.
Towar zwrócę stosownie do postanowień umowy.
Proszę o zwrot ceny towaru na konto*……… / w sposób, w jaki dokonano płatności za towar*.
…………………………….
Podpis konsumenta
* Niepotrzebne skreślić
Załącznik: dowód zakupu*/umowa* (zalecane)